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ABCPI et succès informatique! Wifi et un nouveau système de billetterie informatique lancé par l'IMSS

April 12, 2017

Les réunions de l'équipe de défense et d'affaire des victimes en décembre et en janvier ont soulevé deux problèmes particuliers. L'une était l'absence de Wifi externe dans les bureaux de défense et l'autre concernait des demandes de collecte lorsque les équipes avaient des problèmes avec leurs systèmes informatiques et IT, etc.

Kelly Mannix, responsable de la Section des services de gestion de l'information (IMSS), qui a assisté à la réunion, a promis qu'elle aiderait à accélérer le premier et à aborder la seconde. Il y a maintenant un wi-fi installé dans les bureaux de défense et un nouveau système, SolvIT, a été lancé pour lever des billets pour des problèmes informatiques. Bien fait et merci IMSS.

 

SolvIT vous permettra d'informer directement l'IMSS sur tout problème informatique en effectuant des tickets d'incident. Les principaux avantages pour vous seront l'amélioration du service et une plus grande efficacité.

 

Avec SolvIT, vous pourrez:

 

•  Voir l'état actuel de vos billets à tout moment sans avoir à appeler ou à déposer.

•  Recevez des notifications automatiques de mises à jour de vos billets.

•  Communiquez directement avec les techniciens affectés à vos billets.

•  Consultez la liste de solutions et de questions fréquemment posées par l'IMSS.

•  Ajoutez des mises à jour, des captures d'écran, des notes et des pièces jointes à vos billets.

 

Les utilisateurs puissants des différentes équipes ont été formés sur la façon d'utiliser SolvIT, et nous aurons des cliniques ouvertes et eLearning disponibles une fois que nous allons vivre. Nous prévoyons d'améliorer SolvIT dans les mois à venir, alors cherchez des fonctionnalités supplémentaires et même plus d'améliorations de service!

 

Remarque: pour les demandes de service, telles que l'accès Citrix, l'installation de logiciels ou la fourniture d'équipement, le CSS est toujours le point focal.

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